Häufig gestellte Fragen zur Auftragsabwicklung
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um die Auftragsabwicklung.
Sollten Sie ferner noch Fragen zur Auftragsabwicklung haben, so können Sie diese uns auch gerne über unser Kontaktformular schicken. Falls Sie eine Reklamation einreichen möchten, besuchen Sie bitte unsere Reklamationsseite.
Wo finde ich meine Rechnung / Auftragsbestätigung?
Die Rechnung ist verfügbar, sobald Ihr Auftrag im Kundenkonto auf dem Status "abgeschlossen steht." Die Rechnung können Sie dann herunterladen, indem Sie in der Bestellübersicht im Kundenkonto direkt die Auftragsnummer anklicken. Es öffnet sich ein Fenster und rechts unten befindet sich die Rechnung dann zum Download als PDF-Datei.
Wo finde ich den Auftragsstatus?
Den Status Ihres Auftrages sehen Sie in der Bestellübersicht im Kundenkonto. Sobald der Auftrag unser Haus verlassen hat, steht dieser auf "abgeschlossen" und wir lassen Ihnen die Rechnung per E-Mail zukommen, auf der sich die Sendungsverfolgung befindet.
Wo steht die Sendungsverfolgungsnummer?
Ihre Trackingnummer zur Sendungsverfolgung befindet sich auf der Rechnung, welche wir Ihnen per E-Mail mit dem Vesenden der Ware haben zukommen lassen. Wenn Sie die Rechnung nicht erhalten haben, prüfen Sie Ihren Spam Ordner, oder laden Sie Ihre Rechnung im Kundenkonto herunter, klicken Sie hierzu Ihre Auftragsnummer in der Bestellübersicht an. Sollte sich die Sendungsnummer nicht auf der Rechnung befinden, senden Sie uns eine Anfrage an info@online-druck.biz, oder rufen Sie uns an unter 08282 894370.
Ich habe ein Problem mit meiner Ware - wie kann ich eine Reklamation auslösen?
Eine Reklamation können Sie über Ihr Kundenkonto auslösen, indem Sie in der Bestellübersicht im Kundenkonto direkt die entsprechende Auftragsnummer anklicken. Es öffnet sich dann ein Fenster und rechts unten steht "Reklamation". Dort klicken Sie drauf und füllen das Reklamationsformular aus. Sie erhalten nach dem Ausfüllen des Formulars eine gesonderte E-Mail von uns. Hier können Sie aussagekräfte Fotos der zu reklamierenden Ware anfügen. Bitte ändern Sie hier auch nicht den Betreff der E-Mail um Ihren Fall korrekt zuordnen zu können. Wir werden den Sachverhalt anschließend prüfen und uns schriftlich bei Ihnen melden.
Was muss ich tun wenn ich eine falsche Stückzahl oder beschädigte Ware erhalten habe?
Eine Reklamation können Sie über Ihr Kundenkonto auslösen, indem Sie in der Bestellübersicht im Kundenkonto direkt die entsprechende Auftragsnummer anklicken. Es öffnet sich dann ein Fenster und rechts unten steht "Reklamation". Dort klicken Sie drauf und füllen das Reklamationsformular aus. Sie erhalten nach dem Ausfüllen des Formulars eine gesonderte E-Mail von uns. Hier können Sie zuusätzlich aussagekräfte Fotos der zu reklamierenden Ware anfügen. Bitte ändern Sie hier auch nicht den Betreff der E-Mail um Ihren Fall korrekt zuordnen zu können. Wir werden den Sachverhalt anschließend prüfen und uns schriftlich bei Ihnen melden.
Wo kann ich einen Auftrag nachbestellen?
Eine Nachbestellung eines alten Auftrages ist leider nicht möglich. Sie können jedoch gerne jederzeit das gewünschte Produkt erneut über unseren Onlineshop kalkulieren und bestellen, sowie die Druckdaten am Ende des Bestellvorgangs hochladen. Wenn Sie sich unsicher sind, welches Produkt Sie ausgewählt haben, orientieren Sie sich hier an der alten Bestellung. Im Kundenkonto in der Bestellübersicht können Sie bei der Auftragsnummer den Shoplink zum jeweiligen Produkt aufrufen, sowie die Auftragsbestätigung, oder Rechnung abrufen um die einzelnen Auswahlpunkte (Papier, Maße, Seitenzahl, etc) noch einmal einzusehen. Klicken Sie hierzu dann direkt die Auftragsnummer an, um die Auftragsbestätigung mit sämtlichen Informationen zum alten Auftrag einzusehen.
Wo und wie kann ich einen Auftrag bezahlen?
Nachdem Sie die Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben, können Sie den Zahlungslink für die Zahlarten PayPal, Kreditkarte und Sofort-Überweisung im Kundenkonto in der Bestellübersicht einsehen und dort durch Klick auf den Link die Bezahlung durchführen. Bei der Zahlart Vorkasse können Sie die Zahlungsinformationen der Auftragsbestätigung entnehmen. Bei der Zahlart Abbuchung, buchen wir den Betrag nach dem Erhalt der Auftragsbestätigung von Ihrem angegebenen Bankkonto ab. Anschließen starten wir dann den Druck.
Öffentliche Einrichtungen, wie z.b. Schulen können auf Anfrage per Rechnung bezahlen und erhalten mit dem Versand der Ware eine Rechnung per E-Mail mit den Zahlungsinformationen.